Gerenciamento de Experiência de Suporte com IA
SupportLogic é uma plataforma de gerenciamento de experiência de suporte que utiliza inteligência artificial preditiva e generativa para otimizar a interação com o cliente. Através da extração de sinais de sentimento em tempo real, as empresas podem monitorar e agir com base na voz do cliente, prevenindo escalonamentos e melhorando a alocação de recursos. A plataforma vai além das pesquisas tradicionais, oferecendo uma análise de sentimento que permite uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes.
Além disso, o SupportLogic conta com gerenciamento de backlog para responder rapidamente a solicitações e reduzir o tempo de resolução. Com recursos como roteamento inteligente de casos e alertas proativos, a ferramenta melhora a satisfação do cliente. Outras funcionalidades incluem assistência na tradução, gravação de tela para suporte personalizado e análise de voz para monitorar a qualidade das chamadas, integrando-se aos sistemas existentes e mantendo conformidade com os padrões de segurança.
